LINE年度開發者正式公開LINE CLOVA關鍵佈局

LINE 台灣舉行 LINE 台灣開發者大會「 LINE TAIWAN TECHPULSE 2020」，會中首度完整介紹 LINE CLOVA 在台發展最核心的人工智慧技術與企業解決方案。

LINE CLOVA關鍵佈局：4大技術領域、3大產品、2大AI解決方案

LINE 台灣服務企劃部平台事業發展負責人吳元豪，正式揭露 LINE CLOVA 在台灣的關鍵佈局，將聚焦4大人工智慧技術：NLU（自然語言理解）、Face（臉部辨識）、OCR（光學字元辨識）、STT（語音辨識），並此此技術發展3大人工智慧商用產品：CLOVA Chatbot、CLOVA Face、CLOVA OCR，並混搭上述不同的人工智慧商用產品，推出2大人工智慧解決方案，分別為 LINE eKYC 和 LINE AiCall，不但對用戶來說更簡單易用，更能讓企業能減輕自行開發的負擔，並提升效率。

CLOVA Chatbot發展成熟

CLOVA Chatbot 的優勢在於，運用 LINE 的亞洲市場利基，與豐富資料累積，能更精確地判讀使用者的發話意圖和對話內容，對於辨識相對困難的亞洲語言格外擅長。據 LINE 統計，使用 CLOVA Chatbot 的服務在全球已上線超過44個，所累積的問答資料庫達100萬筆，使用超過1億人次，累積的使用者對話保守估計約有17億之多。豐富的資料庫，讓 NLU 技術成為 LINE 在人工智慧發展的核心。

LINE 也提供 Chatbot builder 這個平台，讓企業開發者減少耗費訓練成本，更彈性、快速地打造人工智慧聊天機器人，即使是 LINE 以外的服務或平台，也可以很容易地與其串接。以 LINE 內部來說，已經運用 Chatbot builder 上線的服務像是 LINE 官方帳號內的 Smart chat（AI自動回應訊息）功能，LINE 客服小幫手官方帳號，以及已經完成開發的自動報帳系統。CLOVA Chatbot 自現在起正式開放台灣企業夥伴合作洽談。

CLOVA Face兼具隱私與便利

「CLOVA Face」具備四大功能，以階段性進行辨識作業，首先透過影像做人臉偵測，再來讀取臉部特徵和表情做內部校正，接續以擷取到的特徵值進行辨識和比對，進一步還可藉由臉部樣貌讀取出更細微的資訊，包含年齡、性別和當下心情。

今天開發者大會的現場就是運用此項技術，有效提升報到入場的時間程序，以本次活動為例，可順暢地在30分鐘內完成上千人次入場，勢必將改變現有的實體活動報到機制，也將運用在 eKYC 等更多領域。CLOVA Face 自現在起正式開放台灣企業夥伴合作洽談。

CLOVA OCR精準度高，客製彈性大

結合 OCR（光學字元辨識）與人工智慧所發展出的「CLOVA OCR」，透過 OCR 與資料增強法（Data Augmentation），有效提供辨識結果的準確度，並開發出不同模式的 OCR 產品，包含文字單元辨識極高的 general OCR，以及針對特定樣式和規格的 specialized OCR，和操作介面簡易且具有 AI 運算邏輯的 OCR Builder。

其中，在 Specialized OCR 會主要開發台灣最多使用者需要的樣式，例如：健保卡、車票、發票和身分證，更便利大眾的日常生活；而 OCR builder 則提供一個介面友善的平台，透過機器深度學習達到區域辨識和文字辨識，讓技術更簡單拓展應用面。更進一步，當 OCR 技術結合 Face（臉部辨識），即能發展出 AI 解決方案 LINE eKYC，提供企業界以更數位的方式辨識用戶身分。

LINE AiCall將在台落地，讓AI接顧客來電

過往 STT（語音辨識）技術要分別建立三種模組，包含聲學模型（Acoustic model）、語言模型（Language model）、發音模型（Pronunciation model）。如今，LINE 只需建立一個 NEST model 即可進行語音辨識技術，且尤其擅長辨識日常隨興的對話內容和較長的語句，並且在噪音環境內的辨識能力也相當突出。