Facebook前產品經理站出來爆料，Facebook鼓勵仇恨言論傳播演算法以換流量

向《華爾街日報》洩露大量Facebook內部文件的舉報人Frances Haugen週日在《60分鐘》節目中公開了這個世界上最強大的社群媒體平台的內部運作情況。Haugen在NBC披露了她的身份，說明了這個致力於產品優化的公司，接受了放大仇恨言論的演算法。

根據已經刪除的LinkedIn資料，Haugen是Facebook的產品經理，她於2021年選擇離開該公司。她說，她「不相信他們會願意投入真正需要投入的東西，他們寧可保持Facebook演算法的危險性，因為對公眾有利的事情和對Facebook有利的事情之間......存在著衝突。」

因此，她向證券交易委員會洩露了一份內部研究報告，希望能推動對該公司的更好監管。她指出，她曾在許多公司工作過，包括Google和Pinterest，但「在Facebook的情況顯然更糟」，因為該公司希望將其利潤置於使用者的福利之上。

「對公眾有利的東西和對Facebook有利的東西之間存在衝突，Facebook一次又一次地選擇為自己的利益進行優化--比如賺更多的錢。」

雖然FB一再聲稱它正在幫助阻止仇恨言論，至少是在其自己的產品上，但她洩露的一份Facebook內部文件說：「我們估計，盡管我們在這方面是世界上最好的，但我們可能只對Facebook上3-5%的仇恨和0.6%的V&I（暴力和煽動）採取行動。」「錯誤內容、毒性和暴力內容在轉發中極為普遍」，一份內部文件說。

另一份文件甚至更加直白。「我們有來自各種管道的證據表明，Facebook和App家族中的仇恨言論、分裂性政治言論和錯誤資訊正在影響世界各地的社會。」

她表示這些問題的根源，在於2018年推出的演算法，這些演算法管理著你在平台上看到的內容。據她說，這些演算法是為了推動用戶參與，而該公司發現，「最好的參與是在使用者中灌輸恐懼和仇恨」的那種。

「激發人們的憤怒比激發其他情緒要容易得多，」她說。

當時，祖克柏將演算法的變化說成是正面積極的，他曾表示「我們感到有責任確保我們的服務不僅僅是使用上的樂趣，而且對人們的福祉也有好處。」

但是，根據《華爾街日報》的報導，這個演算法推行的結果，是急劇轉向憤怒和仇恨，其引用的一份內部備忘錄說：「錯誤的資訊、毒性和暴力內容在轉發中極為普遍」，評估了這一變化的影響。 

在《60分鐘》報導之前，Facebook試圖以不同方式轉移注意力。週日下午，Facebook全球事務副總裁尼克·克萊格(Nick Clegg)出現在美國有線電視新聞網(CNN)的《可靠消息》(Reliable Sources)節目中，為該公司辯護，此時距Haugen出場僅數小時。

「我認為這很可笑，」克萊格在談到社群媒體應對美國1月6日的大騷亂負責的指控時說。「我認為這給了人們錯誤的安慰，認為美國的政治兩極化問題一定有一個罪魁禍首，或者技術上的解釋。」