Apple 執行長 Tim Cook 向中國使用者致歉,開始遵循中國三包規範 每個國家都有自己對消費者保護法的規範,國際性的大公司恐怕也得因地制宜,才能確保銷售不受組饒。Apple 執行長 Tim Cook 在今日親自於 Apple 中國網頁向中國使用者對於近來的保固爭議致歉,將遵守中國的三包規範。

Apple 上星期在中國的由於保固規範不符合中國「三包」消費者保護規範而受到許多批評,Apple 執行長 Tim Cook 2 日就此在 Apple 中國網站上發出道歉信,並修改中國 Apple 保固條款,以符合中國三包規範。以下為道歉信全文:

致尊敬的中国消费者:

在过去的两周里,我们收到了许多关于 Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思,与相关部门一起仔细研究了 “三包” 规定,还审视了我们维修政策的沟通方式,并梳理了我们对 Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到,由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意。

为了进一步提高服务水平,我们正在实施以下四项重大调整:

  • 改进 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策
  • 在 Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明
  • 加大力度监督和培训 Apple 授权服务提供商
  • 确保消费者能够便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关问题

同时我们也意识到,关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此,我们向大家保证,Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想,更是我们的承诺,它已深深植根于 Apple 的公司文化之中。我们会不懈努力,以实现这一目标。

iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策改进内容如下:

到目前为止,iPhone 4 和 iPhone 4S 均以此三种方式中的一种进行维修:如自购买之日起 15 日内发现问题,我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算 1 年保修期的 iPhone;如 15 日之后发现问题,Apple 会根据具体情况更换相关部件,如摄像头模块或电池;如果通过更换部件亦无法快速修好 iPhone,Apple 会为消费者提供一台部分重新装配的设备,采用全新部件,仅保留消费者现有 iPhone 4 或 iPhone 4S 后盖。

接近 90% 的顾客对我们的维修服务表示满意,而消费者满意度也是 Apple 衡量自身成功的最重要标准。

但也有人提出,部分重新装配的维修方式近乎于整机更换,所以直接更换一部设备将对消费者更有利。因此,自 2013 年 4 月起,Apple 将 iPhone 4 和 iPhone 4S 服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的 1 年保修期。

如消费者的 iPhone 4 或 iPhone 4S 已经过 Apple 或 Apple 授权服务提供商使用部分重新装配套件维修,我们会视其为整机更换,并为维修后的 iPhone 提供自维修之日起重新计算的 1 年保修期。Apple 的保修系统已经更新了有关信息,因此,受影响的消费者不需要采取任何额外行动。

现在,所有消费者都可以在我们的网站上看到清晰而全面的维修和保修政策条款。

我们很乐意向希望进一步了解售后服务的消费者提供信息。例如,我们一直为 MacBook Air 和其他 Mac 电脑的主板和其他主要部件提供 2 年保修期。同样地,iPad 主要部件一直享有 2 年保修期,其他部件享有 1 年保修期。

我们意识到,我们的网站在此之前没有清晰地阐明这些政策。希望以下内容能够解答有关 Apple 所提供服务的一切疑问。

Apple 正在做出更大的努力,以确保 Apple 授权服务提供商遵循我们的政策,并尽力为消费者提供最高品质的服务。

自 2013 年 3 月 18 日起一周内,我们给中国的所有 Apple 授权服务提供商下发了新的培训材料,以确保每个为 Apple 产品提供服务的相关人员不仅熟知我们的政策,也掌握 “三包” 规定及相关政策。同时,我们已主动通过面对面会谈等形式,核实并确保每个 Apple 授权服务提供商都已开设了培训课程,更新了员工对于维修和保修政策的知识。我们将不懈努力,持续监督 Apple 授权服务提供商的表现,以确保消费者能得到最高品质的服务。

现在,反馈服务的相关问题也非常便捷。

如消费者对任何 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商所提供的服务有疑问,欢迎访问 www.apple.com.cn/support/service/feedback/ 直接与我们取得联系。我们的目标是,无论消费者从哪里购买到 Apple 产品或接受服务,都能享受到世界一流的用户体验。

衷心感谢大家给予我们的宝贵反馈,我们始终对中国怀有无比的敬意,中国的消费者始终是我们心中的重中之重。

Tim Cook
Apple CEO

修改過後的保固條款將符合中國的「三包」消費者保護規範,其中最主要的改變是 iPhone/iPod 在維修後,保固期將重計一年;而 iPad 和 iPad mini 則視為行動電腦,享有兩年保固期;另外所有 Mac 電腦,包含桌上型和筆電的主要部件保固期也變成 2 年,主要部件包含主機版、處理器、記憶體、硬碟(HDD/SSD)、電源適配器、鍵盤和顯示器,另外維修過後的主要部件也可重計 2 年保固期。不過新的中國地區保固條款並不適用於的台灣和香港。

Apple 執行長 Tim Cook 向中國使用者致歉,開始遵循中國三包規範

Apple 執行長 Tim Cook 向中國使用者致歉,開始遵循中國三包規範

Apple 執行長 Tim Cook 向中國使用者致歉,開始遵循中國三包規範

Apple 執行長 Tim Cook 向中國使用者致歉,開始遵循中國三包規範

Apple 執行長 Tim Cook 向中國使用者致歉,開始遵循中國三包規範

Apple 執行長 Tim Cook 向中國使用者致歉,開始遵循中國三包規範

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本文轉載自 VR-Zone 中文版

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cc
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3.  cc (發表於 2013年4月02日 14:24)
其實, 可以給一條連結,不然請轉成繁體.連APPLE都把香港跟台灣獨立出來,為什麼要讓中國的事,用簡體秀出來,讀起來痛苦沒感情.這一點點細節.....
Gino
4.  Gino (發表於 2013年4月02日 14:24)
桌機、筆電維修後重新保固2年??
是翻譯錯誤還是我理解錯誤??
APPLE對中國用戶真是太偏心了
cccooler
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5.  cccooler (發表於 2013年4月02日 15:36)
※ 引述《Gino》的留言:
> 桌機、筆電維修後重新保固2年??
> 是翻譯錯誤還是我理解錯誤??
> APPLE對中國用戶真是太偏心了

乍看之下好像很誇張 其實還蠻合理的
他是說你維修後換過的零件保固期重新計算
iphone如果是整機換新的話 保固時間也是重新計算
萬一你換到機王 保固時間又到了不就GG惹
所以還蠻合理的
每一樣零件也有個別的保固時間
我們自己組裝電腦時也是這樣啊 什麼零件壞掉換什麼

唉!中國講話就是有份量阿〒ˍ〒
反觀之前台北市政府的 google app 事件
人家才懶得鳥你咧 不爽不要用
時間久了 大家沒得用 反過來罵政府管太多 擾民
巴不得求google回來
人家回來了 就說是使用者的勝利(≧▽≦)

這篇麻煩請改成繁體好嗎?
一兩個字還可以 一大篇都是簡體 眼睛快瞎了
內容有傳遞到就好 不需要這樣吧╮(╯_╰)╭
請尊重一下在地的讀者 謝謝<( ̄︶ ̄)>
cccooler
6.  cccooler (發表於 2013年4月02日 15:38)
突然想到蘋果的東西不是全球保嗎?
所以台灣買的東西拿到中國修也可以啊
不過好像太麻煩了
機票錢都不只了
陳式馬
8.  陳式馬 (發表於 2013年4月02日 17:42)
我想編輯大概想原文轉載吧,轉不轉成繁體沒那麼重要,畢竟這是對岸的新聞不是嗎?
三十二朔月
9.  三十二朔月 (發表於 2013年4月03日 00:55)
※ 引述《SOP》的留言:
> 要是賈伯斯還在的話就絕對不會是這樣子 ╮(╯_╰)╭

怎麼你突然這麼懷念賈杯杯(≧▽≦)
FUCXSOP
10.  FUCXSOP (發表於 2013年4月03日 03:25)
※ 引述《三十二朔月》的留言:
>
> 怎麼你突然這麼懷念賈杯杯(≧▽≦)

我並沒有懷念賈伯斯
我只是一向都實話實說而已 ╮(╯_╰)╭
朔影
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11.  朔影 (發表於 2013年4月03日 08:29)
※ 引述《cccooler》的留言:
> 唉!中國講話就是有份量阿〒ˍ〒
> 反觀之前台北市政府的 google app 事件
> 人家才懶得鳥你咧 不爽不要用
> 時間久了 大家沒得用 反過來罵政府管太多 擾民
> 巴不得求google回來
> 人家回來了 就說是使用者的勝利(≧▽≦)
>
台灣要求Google依當地法規開出全世界都沒有的特例條款,Google不同意。
中國要求Apple依當地法規開出全世界都沒有的特例條款,Apple同意了。
這麼這些事件中究竟是誰對誰錯呢?

在此之前是不是先質疑一下蘋果為什麼可以為了討好中國大陸人,而開出這種特別優惠,為什麼全世界人都沒有的福利,中國大陸人可以享有?該檢討的是蘋果啊…

爭取福利重點是要適量,當別人有的福利,我們爭取一下是理所當然的,但若一場馬拉松裡,所有人都只能喝白開水,卻有一名參賽者要求可以喝自己帶來的補給飲料,當主辦單位不同意後便大吵大鬧…,這時各位認為這參賽者是正確的嗎?
U.I.O
13.  U.I.O (發表於 2013年4月03日 14:02)
用Chrome在網頁上按右鍵 → 翻譯成中文(繁體中文)不就好了嗎?╮(╯_╰)╭

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