2012跨年期間的論壇不大平靜，原因是官方討論區再度掀起了關於外掛（Bot）橫行的抱怨文。官方板主Nevalistis針對許多玩家的議題提出回應，進一步地解釋為何暴雪並沒有在第一時間處理外掛回報的主因，原來一切都是「放長線釣大魚」的策略…
問：這是付費帳號耶，為什麼要凍結它們？
答：這問題恐怕是我們之間最大的誤解，我希望能夠一勞永逸地解釋清楚。等會我會列舉一些假設性的狀況（提醒你，等會以下的數字全都是假設而已）。
假設90%的外掛角色都是利用共用帳號來掛，這就表示90%的外掛根本就不是自己的付費帳號，它們全都是盜賬號來的，大多都是盜取信用卡號碼而來的。這筆帳自然會受到玩家的投訴並歸還他們的帳號，這當中也是在消耗我們公司的錢。純粹從財務上的帳面來看，繼續放任外掛對我們一點好處也沒有（撇開來看，我們也不打算實行共用帳號，我們希望玩家能夠遊玩並享受屬於自己的帳號）。
接下來說說另外一種情況，假設90%的外掛角色都是玩家自己合法的專屬帳號，正如你們所指的。當玩家開外掛，那麼一定會有玩家對這行為覺得很不舒服（相信我，你們絕大多數的人都用過外掛，只是你們覺得那不算外掛而已）。從一般玩家難以農怪，到難以面對這樣不公平優勢所帶來的物價波動，這些都算是外掛帶來的影響範圍。當許多玩家受到這樣（不公平）的對待時，他們自然會提出申訴。
每一件申訴提交後，都會經由GM來查核，由一名活著的、會呼吸的、且領薪水並提供客戶服務的人來親自處理這些案件（如果是開外掛的話，我們通常會上報到開發／防駭部門那邊），並且給予玩家回報。假設有1～2名玩家被外掛所干擾（通常一個外掛所引起的回報肯定比這個數字要高），這就表示每一個外掛角色可能會影響到更多、更多正常玩家對於社群的觀感（這類的玩家是我們比較喜歡的，他們也希望能夠繼續正常玩遊戲）。只要容忍更多外掛存活，我們也就會失去更多註冊客戶，所以我們會一直剔除外掛，直到它們不再干擾玩家為止。
就算你對合法帳號與共用帳號的數字比例有意見，如果我們一直都對外掛採取放任手段，那麼我們只會落得一敗塗地。
問：暴雪必須採取行動，不幸的是，這些外掛角色不再只是被盜帳號那麼單純了…現在的玩家是真的利用外掛，在他們睡覺或不在坐位上時繼續農怪，因此就算暴雪發送訊息給那些角色，他們依然會像真人在場一樣地回答，而不會受到任何制裁…我敢說至少還有2隻外掛在奧丹姆那邊掛著。
答：這個我之前已經說過很多次了，要對外掛角色採取行動需要時間來驗證，原因很簡單，其他玩家已經在別的討論串提過了，所以我直接在這裡貼上：
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問：暴雪會調查每一個外掛回報單，但由於外掛都會很聰明的等著回應，所以在官方做出全面封鎖帳號之前，就只能靠一些小改版來扼止這些外掛，這根本是治標不治本。
答：當我們接到回報後，通常不會個別地去對這些外掛角色開刀，因為這樣無法解決問題，他們會去搞另一個帳號，不管是合法還是非法的也好，然後再回來繼續掛著。相反的，我們會去研究這個外掛，解析它濫用的方式，並且去破解這個外掛。在這個過程中，我們也能開發出一些能夠偵測玩家行為的機制，並創造出能夠逮到這些外掛的程式，將它們一網打盡。
不過，這是一場持久戰，外掛開發者也很聰明，他們會知道我們所察覺的事情，然後再設計更新的外掛，我們也必須再重頭來過，但這也表示我們又剔除了一種可以開外掛的方式。我希望這樣能夠解釋，這是一個很漫長的過程，為了這項過程的結果著想（避免提到更多資訊被人拿來利用開發外掛），請恕我無法再透露更多細節。 |
問：如果它們都不回密語，那麼肯定就是在開外掛！
答：不見得，我在挖礦的時候也會變得有點反社會傾向，挖礦甚至會讓我陷入催眠狀態…>o.o<
開玩笑的，不是所有玩家都會回應非社交性的密語，畢竟他們不知道你的動機（除非你開宗明意地表示），正如你也不清楚他們的事一樣。有些人只是順手挖礦一下子，不然就是正在解任務，要不然就是在上Facebook或Reddit等等…通常在這樣的情況我也不會回應。
問：你可曾認識、或知道有誰能夠連續48小時在同一個地區裡飛來飛去…有時候甚至可以飛一整個禮拜都不用下線的？
答：那你可曾認識、或知道有誰能夠連續48小時坐在電腦前看同一篇討論區裡的回文呢？這不是一個監控外掛的好方法，我們也不會這樣要求員工去做一些連玩家都做不到的事。這只是其中一個考量的因素之一，除非你個人真的曾經觀察過這麼久的時間，但你所說的這個方法可能行不大通。再說一次，自我判斷的確是必要的，但光是你的意見能納入考量就很值得了。
還有別的、更好的方法能夠辨識外掛，並對抗外掛，我們就有一個專門的團隊是負責此事得，但這需要時間，雖然令人感到遺憾，但那卻是最有效率的。我們在封鎖外掛帳號的數字通常不是零星的小數目，反而會是一口氣好幾百筆、甚至上千筆的數目來進行封鎖。
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