行動支付做社交引爭議,支付寶母公司董事長內部信認錯:不能為了用戶活躍度不擇手段

行動支付做社交引爭議,支付寶母公司董事長內部信認錯:不能為了用戶活躍度不擇手段

中國支付寶最近在中國推了新的社交圈服務,像是「校園日記」和「白領日記」這類「社交圈」,用戶在進入這些圈子之前,要經過嚴格的審查。以「校園日記」為例,只有在校女大學生才可以發佈動態。不能發佈動態的用戶可以點贊和打賞,信用分大於和等於 750 分的用戶才有評論權限。

在使用過程中,用戶發現「圈子」中某些用戶為了獲取更多的讚,出現了大量「曬自拍」、「曬腿」等略帶情色的打擦邊球不適宜內容,這引起大家的熱議。

行動支付做社交引爭議,支付寶母公司董事長內部信認錯:不能為了用戶活躍度不擇手段

11 月 28 日上午,支付寶在微博上發佈了回應,稱只是面向少量用戶對「圈子」進行灰度測試:「『圈子』是相對開放的社區,基於支付寶的實名和大資料能力,一旦發現不良訊息,我們有能力在第一時間識別,並會採取措施進行分類處理,同時也會協同合作夥伴共創良性的社區環境。」

但是事件並未因支付寶的「說明」而平息,仍然有大量「不適宜內容」在支付寶「圈子」內發佈,而央視也在 11 月 29 日怒批「要有底線意識」。

事發當時,支付寶母公司螞蟻金服的董事長彭蕾在美國出差,但還是召集了螞蟻管理團隊成員對事件進行處理,並在公司內部發帖:自己做錯的事,永遠不要怪別人!

同時,彭蕾在內部回應中要求支付寶團隊必須努力不斷完善自己,並強調:

  1. 所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。
  2. 惡意發佈突破底線圖片的用戶永久封號並永久不能註冊。
  3. 團隊內部討論整頓。想清楚並寫下來,我們要什麼不要什麼,嚴格執行。
  4. 請大家繼續鞭笞。

阿里巴巴董事局主席馬雲隨後也在公司內部發言:「阿里巴巴珍貴的是改正錯誤的勇氣。支付寶,繼續努力。阿里人,學習反思和自查。」

以下為彭蕾內部信全文:

錯了就是錯了

過去的這兩天,是我到支付寶七年以來,最難過的時刻。

我們經歷過許多困難的時刻,但從沒有任何一件事,如這次一樣如此深的刺痛我。

在此我向所有熱愛阿里,熱愛支付寶,一直堅信並踐行阿里價值觀的同事道歉!向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作夥伴道歉!

有心也好,無意也罷,校園日記事件傷害了大家的感情,也會令一直熱愛並堅信阿里文化的同事產生懷疑。我們要向數億用戶傳遞什麼信號?!我們到底要什麼?!我們終究去哪裡?!在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節操?!

是的,我們有很多理由。作為日活超過一億的應用,我們必須努力不斷完善自己,必須努力轉型才能跟上形勢。

但從最初「你敢付我敢賠」的支付寶,立誓讓「天下無賊」的支付寶,告誡自己也告訴用戶「知託付」的支付寶,我們一直如同看護自己生命一般看護的支付寶,今天被冠以各種污名。何忍卒睹??!!

是的,我們可以說,那麼多圈子,為什麼獨獨這事被不依不饒無限放大?背後定有所謂「幕後推手」。果真如此??

我們在選擇做這事的時候,在確定運營規則的時候,在對可能產生的不良影響做判斷的時候,難道不曾迷失方向?難道不曾存有哪怕一絲絲的僥倖心理?打打擦邊球無傷大雅?誰誰誰當初也如何如何?

卻獨獨忘了,我們是「知託付」的支付寶,是承載了數億用戶信任的支付寶,在普惠金融使命下,有那麼多更具價值更有意義的事需要去實現的支付寶。

支付寶是否需要轉型,這已是一個不需要再回答的問題。圈子是不是個好產品,當然他是。

支付寶的實名用戶,風控體系,大資料能力,以及我們引以為傲無比珍惜的信用體系,可以令更多美好且正能量的事情發生。那麼多同一興趣的人,有許多共同語言和愛好可以在透明可信的環境裡彼此分享取經求助,實現「獨樂樂不如眾樂樂」的美好體驗。是的,我們也有許多這樣的圈子,理財,寵物,健身,育兒。。

但為何,我們也同時選擇了這樣一種類型的圈子?它到底創造了什麼了不得的用戶價值和美好體驗?!人跟人之間真需要以這樣的方式「赤裸相見」??!!類似這樣的問題,我們需要無時不刻拷問自己,任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳墓。

感謝公司內外從理性角度分析幫忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的聲音。愛之深責之切。不經歷這樣的刺痛,不經歷苦心經營的品牌也許不慎毀於一旦的痛苦,我們還渾然不知,自以為是地在錯誤的道路越跑越遠。

最後,

  1. 所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。
  2. 惡意發佈突破底線圖片的用戶永久封號並永久不能註冊。
  3. 團隊內部討論整頓。想清楚並寫下來,我們要什麼不要什麼,嚴格執行。
  4. 請大家繼續鞭笞。

 

彭蕾

2016.11.28

行動支付做社交引爭議,支付寶母公司董事長內部信認錯:不能為了用戶活躍度不擇手段

 

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