川普穆斯林禁令之後, Uber 的一則Twitter惹惱美國用戶、已有超過二十萬名用戶拒用刪除

美國總統川普上台之後立即簽署行政命令,針對七個伊斯蘭國家發布入境禁令,這項反移民政策導致了大批美國人至甘迺迪機場抗議,不過最終卻引致大量 Uber 用戶刪除 App,也間接使得 Uber 執行長辭去川普商業顧問委員會的職務。

在川普發布針對穆斯林七國的禁令之後,不少美國人加入了抗議的行列,其中「紐約計程車司機聯盟」也用他們自己的方式來對抗這項政策,自發性的發起拒載前往甘迺迪機場的旅客,以響應在機場抗議的民眾。之所以會有這樣的舉措,是由於紐約計程車司機大多是由新移民所構成,因此在政治立場上必然趨向反對川普的一方。

紐約的計程車司機打算在 1 月 28 日 18:00 – 19:00 停止在甘迺迪機場接客,當時他們發了這麼一條推特:

川普穆斯林禁令之後, Uber 的一則Twitter惹惱美國用戶、已有超過二十萬名用戶拒用刪除

這條推特的意思是:司機們應該團結起來,抵制這種不人道的、違反憲法的行為。

不過,本是再正常不過的一次「工會活動」,抗議時間也不過就一小時,Uber 卻不識相地參與了進來。在甘迺迪機場叫不到車的時候,Uber NYC 推特號發了一條訊息:

川普穆斯林禁令之後, Uber 的一則Twitter惹惱美國用戶、已有超過二十萬名用戶拒用刪除

 主要就是說「Surge pricing(動態調價)」在甘迺迪國際機場取消了,所以大家可能得多等會,要耐心。結果許多人認為 Uber 這是想趁機推廣自己的生意,暗示在抗議期間Uber仍叫得到車。

並且無巧不巧的是,Uber 執行長 Travis Kalanick 正是川普商業顧問委員會的一員,兩相因素相加,導致以年輕人為主、抗議穆斯林禁令的民眾們對 Uber 怒火爆發,紛紛號招用戶們刪除 Uber 以示抗議,至今已經有至少超過二十萬名美國人響應。

川普穆斯林禁令之後, Uber 的一則Twitter惹惱美國用戶、已有超過二十萬名用戶拒用刪除

這些年輕人們在社群網站上發起 HashTag:「#DeleteUber」,並上傳刪除應用程式的截圖,其中不少藝人也響應這項運動,導致 #DeleteUber 成為社群網站上的熱門標記。這次公關災難導致批評穆斯林禁令的峰頭指向 Uber,即使官方迅速再發兩則聲明指出川普政策不利 Uber 司機權益,但仍無法平息大眾怒火,導致 Uber 下載率迅速爆跌。

川普穆斯林禁令之後, Uber 的一則Twitter惹惱美國用戶、已有超過二十萬名用戶拒用刪除

身為 Uber 的競爭對手,同屬叫車平台的「Lyft」則採取完全不同的措施,趁此機會宣布將捐出 100 萬美元給美國公民自由聯盟(American Civil Liberties Union),並重申穆斯林禁令已損害美國社會的核心價值,這項成功的舉措也使得 Lyft 下載量節節攀升,其在 iOS 上的免費 App 排行榜更上升至第 4 位,與落難的 Uber 形成明顯的對比。

川普穆斯林禁令之後, Uber 的一則Twitter惹惱美國用戶、已有超過二十萬名用戶拒用刪除

Uber 官方當然也立即採取補救措施,發表措辭強硬的聲明指出川普作法不公正,並成立 300 萬美元的基金以補貼受禁令影響的員工,甚至在各大社交平台下廣告推廣,但這一切似乎太遲,最終導致 Uber 執行長 Travis Kalanick 辭去委員會的職務。

或許川普的穆斯林禁令間接導致了 #DeleteUber 活動,但冰凍三尺非一日之寒,美國民眾對 Uber 官方做法亦早有不滿,只是藉此次事件一舉爆發。但由這次的事件也可看出,即便身為「新創叫車平台」的 Uber,在政治議題上仍面臨選邊站的處境,這對同為川普顧問的企業大老們來說無疑也是一項警訊。

使用 Facebook 留言

發表回應

謹慎發言,尊重彼此。按此展開留言規則