中華電信 2 月斷線補償方案,受影響38萬用戶減免 100 元通信費

中華電信 2 月斷線補償方案,受影響38萬用戶減免 100 元通信費

中華電信 4G 用戶在 2 月發生兩次上網異常事件,經國家通訊傳播委員會(NCC)調查結束後,中華電信將會提供受影響用戶 100 元的賠償費用,減免範圍為國內通信費,並直接在 3 月的電信帳單上實施。

受影響用戶減免 100 元國內通信費

今年 2 月中華電信發生兩起網路異常事件,一次是 9 日下午 HiNet 與 Google 間互連路由通訊協定訊息量超出設備參數設定上限,故造成 HiNet 與 Google 間網路瞬斷,所有與 Google 相關的服務,都無法連線使用。一次則是 15 日下午 4G 行動網路與 HiNet 介接之邊際路由器設備卡板故障,造成 4G 用戶上網障礙。經國家通訊傳播委員會(NCC)調查結果表示「…會從加強網路建設、精進管理機制、及人力訓練與提升等面向,責成該公司確保網路通訊品質與安全及維護消費者權益…」。

而中華電信雖然還沒有正式公告補償方案,但是先前他們提交給NCC的賠償方案為將減免受影響用戶每人 100 元的國內通信費用,該減免適用於台北市、新北市、宜蘭縣等地區受影響的用戶,減免範圍為國內通信費。而現在NCC審核通過,表示未來的補償方案將會是這樣。

而預計這項補償的減免費用會在 3 月帳單中直接扣除,受影響用戶約有 38.9 萬人。

 

NCC公告全文:

有關中華電信用戶上網Google於2月9日14時28分發生障礙及4G用戶於2月12日15時發生上網異常一事,國家通訊傳播委員會(NCC)前已啟動行政調查,並於今(22)日第736次委員會議邀請中華電信公司列席說明異常原因及改善措施,NCC表示,依中華電信公司說明,該公司於2月9日14時28分用戶上網Google發生障礙,雖係中華電信與Google雙方路由訊息量設定異常造成,而2月12日15時發生4G用戶上網障礙,雖係4G行動網路與HiNet介接之邊際路由器設備卡板故障造成,不過細究原因,該公司在制度管理面、網路設備面、人力管理及訓練面,以及消費者服務面等面向,確有待改善與精進之處,方能保障用戶通訊權益。

NCC表示,在制度管理面,將督導中華電信公司檢討與完備處理程序、建立網路異常通報機制及於網路設備變更或調整時,建立相關處理演練機制,以落實制度管理;另外,在網路設備面,將督導中華電信增設路由通訊協定之監控、設置訊務量自動監控告警機制,以及建立設備及路由障礙自動切換機制,完備網路設備監控管理。

NCC另指出,在人力訓練及管理面,將督導中華電信加強人員之專業訓練、對人員操作過程進行監管及落實人力控管,以掌握及應付突發狀況;另外,消費者服務面,雖中華電信主動提出回饋方案,補償受影響用戶,惟仍應克盡維運電信基礎設施正常運作之責,才能確保消費者通信權益。

NCC進一步表示,基於維護網路通訊品質的可信賴性,以及強化電信關鍵基礎設施之維運與安全防護,該會除將督導中華電信公司精進管理機制外,因上網通信服務與民眾日常生活已密不可分,為提升主管機關對電信事業維運掌握度,以快速啟動事故應變作為,有效督促電信事業恢復正常通信服務,該會已於行動寬頻業務管理規則及固定通信業務管理規則,增訂電信事業障礙通報程序、門檻及時限,以確保國民基本通訊權益。

 

資料來源:NCC

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