6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定

在台灣處於龍頭地位的通訊軟體 LINE,除了一直透過貼圖吸引人氣外,也積極推廣所謂「自動化服務」,即透過特定帳號,讓消費者利用 LINE 與之對話,然後就能達成各式工作,舉凡叫計程車、記帳,甚至小朋友寫功課時查字典、釐清群組中的謠言假新聞等,種類既多樣又豐富。

這些透過「聊天」行為提供服務的「帳號」,背後技術其實就是發展已有一段時間的「聊天機器人」(Chatbot)。本次特別企劃中,筆者選擇了六款已相當成熟,而且對於日常生活足夠實用的 LINE 自動化服務進行介紹,如果當中有喜歡的機器人,不妨就直接將該帳號納入好友名單吧!

聊天機器人的實用化 

在過去,無論是一般民眾或開發者,其實對於「聊天機器人」的可應用場域,通常感到疑惑,甚至連概念都還不太清楚,即便 Chatbot 在國外發展火熱,甚至被喻為是能「改變未來」新技產品,但在台灣總是鮮少看見這類服務推出。聊天機器人並不是一個新概念或想法,其實在很久以前,我們就體驗過類似聊天機器人的東西了,那就是廣泛應用的「語音客服」。只要按下對應的數字鍵,現在的語音客服可以幫民眾查帳單、處理信用卡相關資訊等,聊天機器人只是將這樣的「按鍵」的動作,透過「文字」來處理,不但能跳脫數字鍵盤僅有九宮格的限制,也能處理更複雜的任務。簡而言之,「發送」指令後做出「回饋」的動作,是 Chatbot 主要操作邏輯,但正因為用文字來下指令,聊天機器人發展初期,無論在台灣或者其他華語國家,一直受限於「中文」而發展不起來,直到最近,即時通訊軟體業者如 LINE 之類,積極推廣開發者建置本土的聊天機器人自動化服務,並提供足夠資源與技術,Chatbot 才真正讓民眾有了實用的感覺。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定

為何要推廣自動化服務?

即時通訊軟體的主要目的,是讓使用者能夠沒有距離的與他人傳訊、對話甚至視訊,但很顯然光是上述功能,並無法滿足使用者的需求,所以許多即時通訊 App 都漸漸的將自身化為「一站式環境」,包山包海以便讓使用者能夠不離開程式,就獲得自己想要的服務。當然為即時通訊軟體新增「功能」並不是多困難的事,重點是如果每個獨立功能都被納入到同一個 App 中,軟體就會變得肥大、難用而且失去重點,此時提供自動化服務的 Chatbot 就是個很好的解決方案。在不改變「聊天介面」的前提下,用文字來對機器人下指令,就如同日常使用時,對他人傳送訊息一樣,既不用去適應額外的操作,也因為一切雲端化,而不用去增加手機安裝 App 的空間。方便、省容量、易操作三個特性,讓通訊軟體中的自動化服務,成為接觸消費者新管道,也變成開發者的選擇之一。

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機器人的能力侷限

無論是在 LINE 或其他即時通訊軟體上的自動化服務,開發者打造時通常都只為了「單一目的」,而不會去包含所有可能的功能。舉例來說,「Taxi Go」這套非常紅的聊天機器人,其主要功能就是叫計程車,除此之外的事它並不會做,這樣的好處是可以帶給用戶更專一的體驗,但壞處是除了在叫計程車時會用到「Taxi Go」外,平常時並不會去在意它,跟一般會推播廣告訊息的宣傳帳號相較,互動僅會發生在一個特定需求出現之時。目前對聊天機器人最大的能力侷限,在於其只能接收特定指令,一旦輸入稍有錯誤可能就不會產生任何效果,在直覺上還是差了那麼一點。為了避免這個問題,現在大多數台灣 Chatbot,還是會設計選單或按鈕,方便用戶快速取用某個功能。 

未來將會越來越多 

雖然說提供自動化的聊天機器人,現在還不能真正達到「流暢交談」的目標,對於輸入指令也有所限制,充其量只能算是「內建於LINE中的服務」,但目前開發者正在積極研究「自然語言處理」,讓機器人真正去理解人類輸入的文字,其背後的真正意涵,並且做出正確的對應,使每一個 Chatbot 都能在自身的領域中,就像真人一樣提供準確且便捷的服務。可以預想的到,由於 Chatbot 帳號輕量化、易操作的特性,未來只會有更多開發者投入這塊領域,並讓即時通訊軟體的功能更加包山包海,也減少消費者學習的麻煩。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定

1. TaxiGo:呼叫計程車的全新體驗

TaxiGo
LINE 官方帳號:@TaxiGo
Messenger帳號:TaxiGo .tw
官方網站:http://tinyurl.com/y2dmetxh

已經在台灣上線一段時間的計程車呼叫服務「TaxiGo」,應該可以算是目前民眾最常接觸的 LINE 自動化機器人。 TaxiGo 號稱「用科技改變你的交通方式」,打破以往叫計程車時,需要撥打電話與客服人員溝通的麻煩。透過手機內建 GPS 的輔助,在使用 TaxiGo 叫車時,機器人會自動代入呼叫者的地址訊息,並且與週遭有空的司機進行配對,行程開始後則能透過 GPS 記錄行車路線,旅程結束後甚至也有行動支付、信用卡支付等免掏現金的結帳方式,以及司機、乘客雙向評分機制,讓未來叫車更有保障。TaxiGo 雖然有許多優點,但最重的還是其免裝額外 App 的特色,相較於其它叫車軟體,更加方便及實用。

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2.美玉姨:群組謠言澄清就靠她!

美玉姨
LINE帳號:https://bit.ly/2VBapUK
開發者部落格:https://tinyurl.com/y4n3aawf
Cofacts真的假的:https://tinyurl.com/y8zsvuv9 

當今台灣社會最嚴肅但也最多人討論的話題,莫過於是層出不窮的「假新聞」和「謠言」。雖然在一個正常的人類群體中,虛假消息是必定會出現的產物,但俗話說「謠言止於智者」,可惜絕大多的人其實都不夠聰明,既不懂得去澄清謠言,甚至有意、無意間,成為了假新聞散播的推手。「美玉姨」是個相當特別的 LINE 自動化服務,由個人獨立開發,不具任何黨派色彩,只要將她邀請進入任意群組當中,一旦有人在群組中發表訊息,美玉姨就會偵測關鍵字,並且與 g0v 的「Cofacts真的假的」謠言查證專案交叉比對,一旦發現結果,美玉姨就會告訴群組中的成員,該訊息究竟是真是假,不但能讓假新聞第一時間獲得澄清,甚至可以遏止謠言繼續流傳。

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3.記帳雞:管理家計不用額外裝App 

記帳雞
LINE帳號:@17g8
Facebook粉絲專頁:https://fb.me/17g8.tw
Instagram帳號:https://tinyurl.com/y5bpfu74

你現在用什麼方式記帳呢?是傳統的紙本家計簿,或者是已經數位化,用手機 App 來管理自身的各種開銷?「記帳雞」是個足堪取代現有手機記帳軟體的 LINE 自動化服務,由台灣團隊開發,不但介面簡單易用,圖像化的設計清楚明白,甚至還有群組記帳服務,讓理財變得更方便。記帳雞的基本功能包含支出、收入記帳,同時具備分類選項,讓各筆帳目不會混淆。別看記帳雞隻是個 LINE 聊天機器人,它居然還有個人財務的詳細分析,可以用最輕鬆的方式管理資產。若是群組中每位成員都將記帳雞加為好友,並且將它邀請進入群組的話,還能夠擁有共同的記帳本,確實非常便利。

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4.喝飲料大師:手搖杯菜單不再找半天 

喝飲料大師
LINE帳號:@fdb1516q
好友加入網址:https://bit.ly/2I72lsd
官方網站:暫無

手搖杯飲料是台灣的風土民情之一,就連外國遊客到台灣來,都必定得嚐上一杯珍珠奶茶,才算是真正體驗到台灣之美。「喝飲料大師」是個針對國人特別喜愛喝手搖杯飲料,以此為基礎開發的 LINE 自動化服務。喝飲料大師的概念非常簡單,就是在資料庫中收集了全台各地,大大小小手搖飲料店的菜單,讓使用者在想要喝手搖杯時,僅需輸入店家名稱即可快速查閱。除此之外,喝飲料大師也擁有幫助「選擇障礙」使用者所特別開發的「隨機」功能,當你不知道想喝什麼的時候,不如就讓喝飲料大師幫你決定。值得一提的是,由於全台灣的飲料店實在太多,所以 LINE 聊天機器人中也內建了回報菜單的功能,幫助豐富整體資料庫內容。

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5.國語小幫手:小朋友回家作業的救星! 

國語小幫手
LINE帳號:https://bit.ly/2SpxgAL
台語小幫手
LINE帳號:https://bit.ly/2ti1N8A

沒有一個家長會忽視小朋友的教育問題,當孩子拿著學校作業上的問題,向自己尋求解答時,給予一個正確且明白的答案,幾乎可以說是家長的義務。「國語小幫手」由一名台灣父親開發,起初僅是方便用於解答家中低年級孩子的國語作業問題,但發表後已經讓不少家長、大學國文系、教育系學生,甚至是紙本書編輯等特定客群愛不釋手。國語小幫手的基本功能是查詞意、讀音和筆順,另有查語詞、查成語之釋義的功能,其資料來自教育部辭典,正確度沒有問題,但資料量並沒有如網頁版詞典或「萌典」如此豐富。除此之外,近期發佈的姊妹作品「台語小幫手」也值得一試喔!

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6.Orz小歐:綜合型 LINE 自動回覆機器人

Orz小歐
LINE帳號:@ken2384p
好友加入網址:https://bit.ly/2USr8BR
開發者粉絲專頁:https://fb.com/orz3sno

本次特別企劃要介紹的最後一個 LINE 自動化服務,與前面的各種聊天機器人有著極大的不同,因為它並非專注為「某個任務」所打造,而是一個什麼功能都有,但又可以說什麼功能都沒有的機器人,這就是「Orz小歐」。事實上,Orz小歐也並非該服務的正式名稱,帳號顯示僅有一個過時的網路表情符號「Orz」,只是由於它「自稱」小歐,所以外界通常都叫他 Orz小歐或「小歐機器人」。Orz小歐的功能是「綜合型」,它可以隨機顯示正妹或帥哥的照片,甚至查閱新聞、聽歌或看 PTT 上的熱門文章。Orz小歐並沒有一個正確的定位,但由於功能很豐富,所以有興趣的讀者不妨加它為好友,無聊的時候跟它聊聊天吧!

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