中華電信運用Microsoft Teams強化團隊數位行動力

中華電信運用Microsoft Teams強化團隊數位行動力

自新冠肺炎疫情突起,中華電信去年開始積極導入 Microsoft Teams,持續透過數位溝通賦能員工,向外拓展創新應用同時也落實內部革新,在 5G 時代深化服務能量。

中華電信資訊處副總經理鄭枸澺指出:「中華電信三年的數位轉型計畫,將讓 IT 部門從後線業務配合單位轉為前線賦能角色。自全面導入 Microsoft 365開始,以 Microsoft Teams 為共同工作平台,實現遠距會議或雲端協作執行,員工一機在手即可完成大多日常工作,客戶也可線上辦理大部分業務。」

台灣微軟 Microsoft 365 事業部副總經理朱以方表示:「進入 5G 時代,電信產業在既有基礎上應結合新技術落實轉型,員工具備的數位技能和使用工具也應與時俱進,企業內部數位技術的平均部署更是關鍵。我們觀察到越多企業開始關注企業韌性,很高興看到中華電信積極佈局數位轉型,Microsoft Teams 賦能中華電信增強員工科技強度,在疫情變動之際維持營運且加速創新。」

中華電信運用Microsoft Teams強化團隊數位行動力

首先,中華電信以 Teams 推動員工於每日例行工作實踐數位化,同仁無論在公司(OA)或家中(internet),都可利用電腦、手機、或平板進行遠端視訊會議、即時通訊。接下來,從根本落實數位轉型,目前中華電信內部員工每天有超過 1 萬 3 千人活躍使用者,使用率高達六成,並已創建超過 7 千個 Teams 團隊頻道,每天發文近 20 萬筆。

中華電信鼓勵同仁以 Teams 作為團隊協作中心,形塑彈性、即時、合作文化,並增進敏捷性與加快緊急應變反應能力,包含組織「專案團隊」、成立「論壇」,分享問題與解決方法,打破辦公地點與工作時間侷限,簡化工作流程,讓緊急工作的同步更加順暢。

中華電信運用Microsoft Teams強化團隊數位行動力

中華電信推行一系列公司內訓課程,像是舉辦「I love Teams 闖關活動」,引導同仁快速上手基本功能操作,或是進行 Microsoft Teams 黑客松競賽,鼓勵來自不同單位的員工探索 Teams 和自動化解決方案 Power Apps式;競賽後也針對獲獎作品進行落地評估,例如「NGN 交換機智慧協查 2.0(障礙查測及日常維運)」、「應用 AI 推播廣告精準個人行銷暨互動交流簡訊抽獎」等應用解決員工日常工作中的痛點,加速電信業務的協作與推廣。

鄭枸澺副總經理補充說明,中華電信已達成 Teams 普及化目標,未來將擴大 Teams 應用場域,包含加強推動 Microsoft Teams 黑客松作品的落地,驅動員工自行開發資訊應用服務;探索與開發更多元的使用,普及應用,提升各階層員工數位素養,以及加強 Teams 與 Outlook、商業資料分析解決方案 Power BI 等數位化工具的整合。

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