美國員工 AI 使用率創新高！半數職場已導入，卻傳出每週浪費近 8 小時「瞎忙」

根據蓋洛普（Gallup）本週發布的最新調查顯示，美國職場的人工智慧（AI）使用率已達到歷史新高。目前有半數的美國員工在工作中至少會「偶爾使用」AI 技術，這一比例高於上一季的 46%。雖然 AI 被視為提升產能的神器，但另一份報告卻揭露了意想不到的副作用：員工每週可能因為這些工具而浪費將近一個工作天的時間。

AI 普及率節節攀升，管理層溝通卻出現斷層

這項於今年二月進行的調查，訪問了超過 23,700 名美國員工。數據顯示，每天使用 AI 的員工比例從 12% 微升至 13%，每週使用數次的比例則從 26% 成長到 28%。

儘管使用率上升，企業內部的教育與溝通卻明顯跟不上速度：

缺乏明確計畫：雖有 41% 的員工表示雇主已開始利用 AI 改善組織實務，但僅有 26% 認為公司對於如何將 AI 整合到現有流程中有清楚的說明。
資訊不對等：將近四分之一的受訪者甚至搞不清楚公司到底有沒有部署全組織範圍的 AI 工具。這種溝通落差，被認為是削弱 AI 產能提升效益的主要原因之一。

導入 AI 加劇組織重整，中小企業變動最明顯

調查發現，積極採用 AI 並進行內部溝通的公司，員工規模發生重大變動的比例高達 27%，顯著高於未採納 AI 公司的 17%。

在中小型企業（員工規模 25-499 人）中，這種現象尤為顯著：

招聘增加：在採納 AI 的中小企業中，39% 的受訪者表示公司正在擴大招募。
裁員壓力：同時也有 17% 的受訪者表示公司正在裁員，比例均高於未採納 AI 的企業。

生產力陷阱？每週浪費 7.9 小時處理工具問題

雖然三分之二的受訪者認為 AI 提升了工作效率，但軟體公司 WalkMe 的報告卻提出警告：AI 的普及反而導致了大量的時間浪費。

數據顯示，使用 AI 的員工平均每週浪費 7.9 小時（約估算值），換算下來一年等於損失了 51 個工作日。這些時間主要耗費在：

搬運資料：在不同 AI 工具之間來回轉移數據。
調整指令：反覆修改提示詞（Prompt）以獲得理想的輸出結果。原本旨在減少例行任務、讓員工專注於高認知工作的 AI，現在卻讓許多人陷入了「優化工具」的雜事中。

這份調查給了數位轉型中的企業一個重要提醒：單純導入工具並不等於產能提升。目前的困境在於「工具過多、整合太少」。當員工需要花費超過 15% 的工時只為了讓 AI 「聽懂話」或「把檔案傳對」時，AI 反而成了新的職場負擔。對企業主來說，比起購買更多 AI 授權，或許先建立一套清晰的導入指南與自動化工作流，才是避免員工「瞎忙」的當務之急。