羊群效應沒什麼不好,但就怕老羊過度自信

羊群效應沒有什麼不好。很多科技公司就這麼跟著領頭羊東奔西跑,跑著跑著也跑出了自己的心得,跑到了隊伍的最前面。

施振榮為何力推 5C 管理?因為多數主管都不思考,只會玩角色扮演而已

但是不可諱言的,老羊身上依然帶有著這些經驗的包袱,往往他們會跑著跑著,那些過去的經驗就又竄到腦袋裡頭,雖然依然跑在隊伍的後半截,卻開始誤以為自己已經是領頭羊了。

這時他們腦中想的不是「如果我是賈伯斯,我會怎麼處理?」這個問句,而是進化為「我就是賈伯斯,我要這樣處理!」這個肯定句。

這時問題就來了:跑得越淺、越跑不動的老羊,往往沒跑幾步路就會因為自己體力不支而有自己是領頭羊的幻覺,對於自身的能力有著誇大的想像、過度自信。但是又因為老羊的眼界太淺,往往會做出很多荒誕的決定。

很多企業的主管都有「過度自信」這種問題,只要披上了披風,就以為自己是無所不能的超人。覺得老闆既然選自己當主管,老闆一定看見自己身上連自己都不知道的優點,所以自己也不能讓老闆失望,要獨當一面、要一肩扛起。

到了關鍵時刻,他率領著一堆喜羊羊,看到眼前有個二十公尺寬的大坑,背後則有一群灰太狼追來。面臨了要跳過這個大坑,還是回過頭去冒著被灰太狼追上來的危險繞路繼續逃。

---跳過去,或回頭冒險,需要他下決定。---

「我是賈伯斯,我跳得過去!」,然後就閉著眼睛抓了一個決定:羊兒們,我們跳過去!

喜羊羊喊著:可是,這裡有二十公尺寬耶!就算我們是羚羊,金氏紀錄上最遠也不過跳十公尺耶!

「有問題,我負全責!」老羊拍拍胸膛保證。「跳!」

到老羊跌到谷底之前,他都沒想過一個問題:他以為他有選擇,其實一開始他就沒有選擇,只能走回頭路。

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養匹狼又如何?

越老越大的企業,這種中階員工身上的「羊群效應」+「過度自信」的特徵就越明顯。事實上,這個問題幾乎無解。因為人類身上過去的經驗是甩不掉的。唯一有效的解決辦法就是:換人,換腦袋。

事實上施振榮也知道,他也提過,宏碁的未來只有將公司交棒給有能力、有新思維、年輕化的人才,不只董事長要具備這些特質,宏碁旗下各事業群的總經理也必需有新思維。

但是現有的主管他也不能放棄,因為施先生也有自己的經驗包袱。他的包袱就是他的「王道」管理哲學,他沒辦法狠下心來把所有換不掉腦袋的員工馬上全部換掉。但是,他也不能眼睜睜地看著這些老羊充滿自信地帶著大家去跳大坑。

那麼,或許你會問,既然老羊換不了腦袋,那麼公司何不找一匹狼過來當主管,逼這些羊跳得更高點?但是狼有狼的好處,狼也有狼的問題,如果高層制服不了這匹狼,公司的失血可能會更大,還不如忠心卻愚蠢的老羊破壞力來的小一點。

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回顧上面那個喜羊羊與老羊的故事,當老羊要跳坑時,喜羊羊其實是有疑慮的。一個團隊中應該會有人發現問題不像老羊想的那麼簡單,或許也會提出來勸阻老羊不要跳,但是一切的雜音都在老羊充滿責任感的那句「有問題,我負責」之下煙消雲散了。

團隊合作原本的意義是希望眾人組織在一起,能夠發揮一加一大於二的能力。但是領導人過度自信,而且入戲太深誤以為自己是賈伯斯的時候,整個團隊的信任就會隨著那一句「跳!」而瓦解。

因此,第一次老羊喊「跳」,大家還半信半疑會提出質疑。之後,第二次第三次,喜羊羊就閉嘴懶得再講了。反正跌斷一條腿兩條腿都是我們的腿,你是賈伯斯你跌不斷腿的嘛!

團隊中的員工會因為主管的階級地位,或是對公司失去信心,或是認為主管根本就是聾子,因此在遇到重大關口的時候就選擇閉嘴,眼睜睜地看著老羊帶著團隊去跳大坑。

現在透過5C的設計,要逼老羊要跳大坑之前,一定要問小羊們的意見,並且希望小羊可以自己開口救自己。

也就是說,這個5C要求執行「溝通」的對象,不是為了一般員工。一般員工只需要強調前面的「3C」就好了,重點是後面的「共識」、「承諾」,他用這種方式逼主管要去傾聽團隊中其他人的聲音,並且要求主管獲得團隊的共識,最後得到一個結果出來。

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錯不在羊

宏碁發現了老羊的問題,提出了改進的辦法。

但在市場上還有上萬隻老羊,沒有人發現他們的問題,只聽到「跳」聲此起彼落,以及從谷底爬上來的老羊,氣喘吁吁地大聲責罵著喜羊羊說:你們為什麼不跳遠一點呢?

於是,大家也就相信問題是出在這群小羊跳得不夠遠的問題。

「把桌面拿掉開始列,是哪個蠢蛋想出來的主意?」「人家的iPad都已經便利到可以帶上捷運滑著看,你們還在那裡抱著Net PC不放?」「你們不能有創意一點嗎?為什麼每次都要抄蘋果?」

在這同時,小羊的另一隻耳朵聽到的依然是「跳啊~」「跳啊~」「跳啊...」

最無辜的就是這些羊,上面叫他們往東跑就往東,往西跑就往西,看出問題的是他們,往下跳的還是他們,最後被責罵的依然是他們。

而他們希望的,也僅僅只是有一個人,能夠去提醒那隻角色扮演玩上癮的老羊一句話:你不知道一隻羊最遠只能跳十公尺嗎?

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ulyssesric
1.  ulyssesric (發表於 2014年5月08日 15:34)
Apple 從來沒有,重複一次,『從●來●沒●有』,
嚷嚷著說他們要推出智慧手錶。
從頭到尾,只有媒體記者嚷嚷著說蘋果要推出智慧手錶。

Apple 官方在過去幾年來確實有在樓梯上走來走去製造噪音,
不過那不是手錶,而是電視。

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