現場體驗阿里的「天貓未來店」:未來的零售商店重點不在無人、而在讓你買更多

現場體驗阿里的「天貓未來店」:未來的零售商店重點不在無人、而在讓你買更多

2018年阿里雲棲大會期間,在主場館外搭建了一個紅白相間的長方形天貓體驗店,80平方公尺,設計採用標準的便利商店大小。其實在中國,「無人零售店」並不少見,但是阿里表示,他們並不認為未來的便利店真的一定要「無人」,重點是在科技怎麼樣改變零售店。

如果說阿里的天貓未來店有什麼新鮮的,主要就集中在全域追蹤技術,以及它在嘗試通過推薦台、電子價簽這些新的玩法,把線上的玩法帶到線下,以獲得一套更全面的大數據運營方案。而阿里也表示,以後的便利店是不是要有店員並不是重點,重點是在透過科技能夠豐富消費者的體驗。

 

體驗的流程很簡單,切中的點在於無感支付。當你用手機掃瞄QR Code,通過刷臉識別進入店門口的閘機,從此刻起到完成結算,你都不再需要手機操作,扣款會在人出門的一剎那自動完成。

現場體驗阿里的「天貓未來店」:未來的零售商店重點不在無人、而在讓你買更多

進店抬頭,你會發現所謂的「全域追蹤」是怎麼實現的——天花板上安裝了40個相互之間間隔半公尺的鏡頭感測器,同時每個貨架上放會配備兩個鏡頭,通過它們整間店舖360度的即時情況都會被捕捉到,包括用戶在店內的看了什麼、拿了什麼,以及行為軌跡……

這些感測器所捕捉到的資訊,會被用於店內所有互動裝置的運轉。

比如店舖中央有名為「T-guide」的導購台。帶有幾塊面向四方的螢幕,以這個導購台為軸心,地面上延伸出延伸到店舖各個貨架的光脈線路。當消費者走到導購台前的範圍內,螢幕顯示識別出了消費者的淘寶帳號,並根據消費者的用戶資訊推薦了一款零食。隨即地面的光脈會開始移動,把消費者引向為推薦產品所在的貨架。

現場體驗阿里的「天貓未來店」:未來的零售商店重點不在無人、而在讓你買更多

走進貨架,價格標籤變成了一塊螢幕,內容是即時可變動的。一瓶葡萄果汁下方的LED面板價錢上寫著「買三贈一,折扣價21.6元」。貨架透過壓感技術,可以感知到用戶的拿取動作。 當取到第四瓶,它的價錢立刻恢復到原價28.8元。

現場體驗阿里的「天貓未來店」:未來的零售商店重點不在無人、而在讓你買更多

拿著商品走到最後一個關,你會站在名為「時光機」的一台裝置面前。這個「時光機」的作用並非結帳櫃檯,而是在你走出這家店之後進行最後的努力,試圖讓你再多拿幾件。

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在這台機器上,螢幕顯示了消費者的購物清單以及軌跡(如果有選擇障礙者,此時可以清晰的看到自己的糾結)。最後還顯示出「還差44元就能買50元減5元」。於是它試圖為我推薦了袋山核桃仁。

到最後的環節,想抓起商品不付款就逃跑,就不太可能了。當天花板上的鏡頭監測到你走到出口的閘機,會自動從支付寶扣款。當然一切的前提還是確保用戶在入口處完成了支付寶掃碼。這同時也意味著按照目前這個示範的流程,零售店想要實現「完全無人」還不可能。

重點是,進入這個未來商店,所有用戶的行為和購物數據,會被彙總給商家,指導他們做出從引流、導購、促銷、結算、商品/庫存管理到門市管理的一系列決策。

天貓表示,他們希望把未來店搭載的這整套技術出售給賣場,不過距離實際實現、技術成熟,他們估計這還需要1年時間。 

 

  • 本文轉載自36kr

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