說好的解放勞動力？研究驚爆：員工每週竟花6.4小時當「AI褓姆」

隨著生成式人工智慧（AI）技術大舉進駐職場，白領員工的工作型態正經歷意想不到的轉變。根據 Glean 旗下 Work AI Institute 針對美國、英國與澳洲 6,000 名全職數位員工的最新調查顯示，員工平均每週必須花費高達 6.4 小時來充當「AI 褓姆」（Botsitting）。

這意味著每週有將近一個完整工作日的時間，員工不是在發揮自身專業，而是在伺候、修正與監督 AI 工具的運作。

所謂的「AI 褓姆」工作，包含了為 AI 餵入背景資料與脈絡、反覆驗證其產出的內容、排除模型產生的邏輯錯誤，以及清理混亂的草稿。

這種隱形的人力成本不僅抵消了 AI 宣稱能省下的時間，也讓許多員工感到無比心累，甚至因此產生離職的念頭。部分受訪者坦言，每天花大量時間做這些繁瑣的除錯工作，讓他們覺得自己更像是機器的助理，而非具有創造力的專業人員。

效率悖論與「Botshitting」隱憂

調查同時揭露了一個顯著的效率悖論：雖然高達 75% 的員工認為 AI 提升了個人生產力，但卻只有 13% 的人認為其所屬企業的整體營運表現因此獲得顯著改善。

這種落差催生了另一個科技新術語「Botshitting」——指員工在時間壓力下，直接將未經仔細驗證、品質參差不齊甚至包含錯誤資訊的 AI 生成內容直接交付出去。這種行為不僅損害了企業的專業形象，也為內部作業埋下巨大的信任漏洞。

對此，安永（EY）的 AI 領導人指出，許多企業管理階層在導入 AI 時，過度將焦點放在「降低成本」上，但這其實是 AI 投資回報率（ROI）中最小的一部分。如果企業只把 AI 當成裁員或縮減預算的工具，而沒有重新規劃合理的工作流程與員工培訓，最終只會創造出一大堆無效率的「隱形管理成本」，反而得不償失。

「AI 褓姆」現象的出現，戳破了科技大廠宣稱「AI 將解放人類勞動力」的粉紅泡泡。

在目前的技術限制下，AI 雖然能以極高速度產出文字、程式碼或圖像，但其固有的「幻覺」與不穩定性，使得人類的「監督與審查」成為不可或缺的防線。

這種防線所耗費的時間與精力，在過去往往被決策者忽視。企業如果不能精確計算這筆隱形成本，只會讓員工陷入「用更多時間去收拾 AI 爛攤子」的惡性循環，最終導致生產力不增反減。